保险，不是抠和赖，而是让客户无可挑剔

原创作者：勇说车险/yongchezhizhu

现在，如果做个采访，相信100个人里面，至少有95个人是骂保险公司的，或者对保险公司没有好感的，还有1、2个人可能本身就是干保险的，剩下的3、4个人，可能真的得到了保险的好处。事实上，从编者了解的保险从业人员中，其实，好多从业人员自己对保险公司也没有什么好感，只是有时是迫于无奈，不能明说而已。那么，为什么会这样呢？就是就是保险公司自己，以及一些从业人员自己作死，当然，这些本应该“作死”的人和保险公司本身，赚的盆满钵满。

社会上，或者网络上，充斥的大量对保险的不满信息，都在骂保险，用“过街老鼠”形容保险公司，一点都不为过。一些人还调侃，保险也没那么差，就两个不赔而已，就是：这也不赔那也不赔！其实，根本上，保险公司有现在这样的口碑和形象，主要是保险公司自己采取的“抠”和“赖”的理赔方针。这种方针，是保险公司基于对利润的追偿，类比于生产类企业，其实就是偷工减料或者制造假冒伪劣产品，其实，性质是一样的。所以，保险公司的“抠”和“赖”，或者叫惜赔或少赔，就是一种制假造假的行为，严重侵害了消费者的权益。那么，保险公司的“抠”体现在哪里呢？主要体现在，在不能不赔的情况下，能少赔就少赔，比如一个配件的价格，有各种规格，比如原厂配件，同质配件，翻新件，副厂件等等，价格区间假设在300-3000元，那么，保险公司只赔6、7百左右，这是因为，需要给修理厂一定的利润，其实就是赔差的品质的配件。还有就是“赖”，体现在，明明根据合同约定，可以赔偿的情况，保险公司咬文嚼字，找非常牵强的理由不赔偿，最后抛下一句，那你去起诉吧！！这句话，正是体现了保险公司的无耻、无赖、无底线。总结的讲，保险公司就是想着法子，绞尽脑汁，鸡蛋里挑骨头般的找各种理由不让你赔，这是中国保险业的一个毒瘤般的思想和氛围，那么，理想的保险应该怎样呢？

其实，保险保险，就是保客户风险的，现在的情况是，保了保险反而让客户多了风险，可悲啊。相比成熟市场的保险，中国的保险路还太长。其实，真正的保险服务，保险公司的理念应该是：保险公司找各种理由和方法，让客户理赔，实在找不到依据和理由了，才不能赔，但，中国保险的现状刚好相反。只有保险公司有这样的理念了，保险才会真正被大众认可并接受，其效果就是，客户无可挑剔。所以，现在，中国的保险公司宣传的所谓服务，都是扯淡，都是忽悠。

总结，目前，保险公司的服务理念是，能不赔就不赔，能少赔就少赔，反正找各种理由不赔，用“抠”和“赖”的手段达到少赔的目的。编者认为，真正的保险理念，应该是，保险公司找各种理由和方法，让客户理赔，实在找不到依据和理由了，才不能赔。这样，“保险”的称呼才是名至实归。

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